ПРАВИЛА МАСТЕРСКОЙ «Унисон Крафт»
(Публичная оферта и правила обработки данных)
Добро пожаловать в нашу семейную мастерскую. Мы ценим ваше доверие и прозрачность в отношениях, поэтому просим ознакомиться с тем, как устроены наши процессы.
1. КТО МЫ (ИСПОЛНИТЕЛИ)
Ваши заказы создаются союзом двух мастеров:
- Ювелирные изделия: ИП Токарев Станислав Павлович ИНН [441503631586] ОГРНИП [322440000024231] (ответственность за работу с драгоценными металлами)
- Текстильные артефакты: Самозанятая Токарева Ирина Валерьевна ИНН [441503365630] (ответственность за вышивку и аксессуары)
2. КАК МЫ РАБОТАЕМ (ЗАКАЗ И ОПЛАТА)
- 2.1. Индивидуальный подход: Мы работаем на заказ. Все параметры (размеры, эскизы гравировки и вышивки) фиксируются в Квитанции-заказе и согласовываются с вами в мессенджерах.
- Предоплата: Мы начинаем созидание после внесения предоплаты 50%. Это подтверждает серьезность ваших намерений и бронирует время мастера.
- Окончательный расчет: Оставшиеся 50% и стоимость доставки оплачиваются вами после предоставления нами фото/видео отчета о готовности, до момента отправки посылки.
2.2 Изделия в наличии (Авторская коллекция)
Помимо работы на заказ, у нас есть готовые изделия: авторские кольца, пусеты, подвески и вышитые аксессуары – венцы и заколки, которые в данный момент находятся в наличии.
- Оплата: При покупке готового изделия из наличия вносится 100% оплата (включая доставку). Мы бережно упакуем и отправим ваш заказ в течение 1-2 рабочих дней.
- Бронирование: По вашей просьбе мы можем забронировать изделие на 24 часа. Если оплата не поступила, бронь снимается автоматически, чтобы изделие могло найти своего владельца.
3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН
- Индивидуальный заказ (кольца по размеру, именная гравировка, панно): Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», такие изделия надлежащего качества возврат и обмену не подлежат, так как созданы специально для вас.
- Готовые изделия из наличия: Вы имеете право вернуть готовый товар в течение 7 дней после получения, если:
- сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не было в использовании;
- сохранена фирменная упаковка.
Расходы на обратную доставку в данном случае несет Покупатель.
4. ВАШИ ДАННЫЕ В БЕЗОПАСНОСТИ
Оставляя заявку на сайте или в мессенджере, вы доверяете нам свои данные (имя, адрес, телефон). Мы обязуемся:
- Использовать их только для выполнения вашего заказа и доставки.
- Не передавать их третьим лицам.
- Бережно хранить их в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».
5. АВТОРСКОЕ ПРАВО
Все фотографии, эскизы и тексты на этом сайте созданы нами и являются нашей интеллектуальной собственностью. Мы будем признательны за уважение к нашему творчеству и отсутствие копирования материалов без нашего согласия.
6. ДОСТАВКА
Мы доверяем доставку проверенным службам (СДЭК и др.). Ответственность за сроки и сохранность груза в пути несет транспортная компания, но мы всегда остаемся на связи до момента получения вами посылки.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Ответственность за размеры и параметры:
- Заказчик несет полную ответственность за точность предоставленных данных (размер пальца, обхват головы, текст гравировки). Если изделие изготовлено в точном соответствии с Квитанцией-заказом, но не подошло Заказчику по размеру, бесплатный возврат или переделка не осуществляются.
- Исполнитель несет ответственность за соответствие изделия параметрам, указанным в Квитанции-заказе (допуск по размеру колец составляет +/- 0.1 мм согласно ювелирным нормам).
7.2. Ответственность за сроки:
- Исполнитель обязуется соблюдать сроки изготовления. В случае задержки более чем на 5 рабочих дней, Исполнитель обязан уведомить Заказчика и согласовать новые сроки или условия компенсации.
- Исполнитель не несет ответственности за задержки, возникшие по вине транспортных компаний или по причине несвоевременной оплаты остатка Заказчиком.
7.3. Ответственность за материалы и качество:
- Ювелир несет ответственность за соответствие металла заявленной пробе (серебро 925).
- Мастер вышивки несет ответственность за использование качественных натуральных материалов (лён).
- Исполнители не несут ответственности за естественный износ изделий, механические повреждения или порчу в результате неправильного ухода (контакт ювелирных изделий с агрессивной химией, неправильная стирка льна).
7.4. Форс-мажор:
- Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, законодательные запреты на работу с драгметаллами).
8. Гарантийные обязательства
- Срок: 6 месяцев на скрытые производственные дефекты
- гарантия не распространяется на механические повреждения (поцарапали, погнули, порвали), на естественное потемнение серебра и на усадку льна при неправильной стирке
9. Порядок приема и проверки товара
- Обязанность клиента: Заказчик обязан проверить целостность и соответствие изделия в пункте выдачи СДЭК или при курьере.
10. Фото и видео для портфолио
- Мы имеем право фотографировать процесс и результат работы и размещать их в своем портфолио (на сайте, в соцсетях), если Заказчик заранее не выразил письменный запрет.
- Конфиденциальность: Если на кольце выгравирована личная дата или код, мы обязуемся не публиковать фото крупным планом, где эти данные читаются.
11. Порядок расторжения договора
- Если работа уже началась: в случае отказа Заказчика от заказа после того, как закуплен металл или начат раскрой льна, предоплата 50% не возвращается, так как она покрывает фактически понесенные расходы и бронирование времени мастера.
12. Разрешение разногласий
Мы вкладываем душу в каждое изделие и искренне хотим, чтобы вы остались довольны. Если у вас возникли вопросы к качеству или исполнению заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3-х дней после получения посылки. Мы приложим все усилия, чтобы решить ситуацию путем мирных переговоров и найти созвучное решение для обеих сторон
Ваша оплата по квитанции означает согласие с данными Правилами.
С уважением к вашей истории и любовью к своему делу,
Ваши мастера, Станислав и Ирина, «Унисон Крафт»